Crédit Agricole Transitions & Energies.

En alternance chez Crédit Agricole Transitions & Energies, je participe à l'optimisation de l'expérience utilisateur aux côtés de l'UX Designer. J'analyse les besoins métiers et utilisateurs, contribue à l'amélioration du site web, priorise les évolutions, assure le suivi du backlog et participe aux recettes fonctionnelles. J'interviens également sur le webmastering via un CMS afin d'optimiser l'intégration des contenus et prends part aux cérémonies Scrum (Sprint Planning, Review, Démo, Rétrospective).

« Comment améliorer la clarté et la fluidité d'un parcours orienté grand public sur la rénovation énergétique, dans un contexte multi-parties prenantes ? »

• 01Améliorer la clarté et la fluidité du parcours utilisateur
• 02Prioriser le backlog en lien avec le Product Owner
• 03Piloter les évolutions du site jusqu'à la mise en production
• 04Structurer la gestion de contenu côté CMS

Ateliers de cadrage avec le Product Owner et les développeurs, audits d'existant, prise en compte des retours utilisateurs via le support client et recette fonctionnelle des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production.

• 01Les utilisateurs ne comprenaient pas les étapes du parcours de financement
• 02Le vocabulaire technique freinait la compréhension des dispositifs
• 03Le CMS était sous-utilisé faute de guidelines internes
• 04Le backlog nécessitait un cadre plus lisible pour la priorisation

1. Étape 1

   Recherche

   Marc cherche des informations sur les aides.

2. Étape 2

   Simulation

   Il utilise un simulateur pour estimer son projet.

3. Étape 3

   Contact

   Il est mis en relation avec un conseiller.

4. Étape 4

   Suivi

   Il suit son dossier via son espace personnel.

• +15 mises en production pilotées et 6 nouvelles landing pages partenaires
• +5 % de leads générés et visibilité du site accrue
• Projet de changement d'API simulateur mené de bout en bout (benchmark, dossier de décision, mise en place)
• 5 newsletters diffusées — jusqu'à 100 % de taux d'ouverture et 4 % de clic
• Intégration DatoCMS optimisée : meilleure lisibilité et performance des pages